|
客户：如何进行注冊VTALK帐号？ |
| |
客服：您好，VTALK已经不用注册帐号，只需要用卡号直接登陆即可，操作方式如下（如果客户有邮箱，可把以下操作方式发邮件给客户）：
1）下载VTALK客戶端软件并安装后，请您双击桌面的VTALK图标启动软件；
2）在跳出的对话框界面，选择“用卡号登陆”，填写卡号、密码，选择语言，再
点击[确定]；
3）进入VTALK主界面，成功完成操作。 |
|
客户：如何调节VTALK网络电话软件耳机和麦克风声音大小? |
| |
客服：1）请您双击桌面图标，打开 vTalk 客户端程序.，输入帐号、密码后点击“确定”；
2）请您进入主界面，有两个声音调节器，左边的是麦克风调节器，右边的是耳机调节器（+号是增加音量， -号是减少音量）；
3）根据所需进行调节耳机和麦克风声音大小。 |
|
客户：VTALK如何进行充值？ |
| |
客服：您好，有两种充值方式（如果您有邮箱，可把以下充值方式发邮件给您）：
1）网上充值：
A．您进入 V-talk 主页http://www.v-talk.com，点击[客户服务区]；
B．您点击“登陆”， 输入帐号、密码、附加码，选择语言，点击[登陆]按钮；
C．您进入登陆页面，选择点击[用戶充值]；
D．您进入“用戶充值”界面。“用戶帐号”系统默认为你的帐号，只需填写充值卡号、密码、充值金额、附加码，然后点击[提交]按钮。
E．系統提示您充值是否成功。
2）客戶端充值：
1.
双击桌面图标，打开 vTalk 客户端程序，输入帐号、密码后点击“确定”；
2.
进入拨号页面，选择[$]按钮；
3.进入“用戶充值”界面。“用戶帐号”系统默认为你的帐号，只需填写充值卡号、密码、附加码，然后点击[充值]按钮；
4.系統提示您充值是否成功。
|
|
客户：我可以使用局域联网连接、DSL或 ADSL拨打电话吗？ |
| |
客服：您好，可以的。只要您的电脑可以上网便可，但拨号上网（56K）的用户可能不支持。 |
|
客户：为什么打电话时听不到对方的声音，或对方听不到我的声音？ |
| |
客服：1）请您双击桌面图标，打开 vTalk 客户端程序，输入帐号、密码后点击“确定”；
2）进入主界面，在耳机和麦克风声音调节钮的下面有5个按键，点击第3个按键（即“属性”）就会弹出"参数”界面的”声音”选项；
3）利用语音设备安装向导,选好并调节声音输入输出的设备；
4）另请您在拨打软件的同时最好关闭防火墙和杀毒软件，以免声音穿透不出去。
5）如果按以上的操作方式处理后，还是不成功，请把您拨打的电话号码提供给我们交技术人员去查。 |
|
客户：通话时对方听到回声，或我听到对方的回声，怎么办？
客服：1）建议您使用与VTALK兼容的网络语音设备；
2）或使用具有麦克风的耳机，并请您尽量使麦克风与扬声器保持适当距离；
3）或可以尝试降低扬声器的音量,这往往可以减少回声。 |
|
客户：为什么我有时听到的声音是断断续续的？
客服：断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的，出现这种状况的原因有几种：
- 互联网连接状况欠佳——请您确认网络是否正常工作；
- 声卡出现故障——请您确认声卡驱动程序是否正常运作，以及确认声音设备管理是否设置正确；
- 带宽过低、内存不足或 CPU 速度过低——请您关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU ，以及宽带的负荷。
|
| |
客户：如何更改界面語言？
客服：1）请您双击桌面图标，打开 vTalk 客户端程序；
2) 在VTALK主界面的左下方的Language选项的下拉菜单中，就可以选用中文简体、中文繁体和英文。 |
|
客户：如何在有防火墙设置的计算机上拨打电话？
客服：1）对于使用 Network Address Translation (NAT) 防火墙的用户, 您不需要任何特别的设置就可以直接使用VTALK网络电话软件。
2）如果您是从办公室拨打电话，请联系您的局域联网管理员或技术支持小组，让他们替您调整防火墙设置，以支持H.323通信协议。 |
|
客户：Vtalk 的使用期限？
客服：Vtalk 的使用期限是从软件登陆起一年内有效，充值后期限可累计；
例： 两张充值卡充值后，有效期限是以最后一次充值日期起算365天。 |
|
客户：为什么当我输入充值卡准备充值时，显示余额不足？
客服：您出现这种情况有两种可能：
1）可能是您已经把充值卡直接在软件上登录，这样系统默认将充值卡转变为账号卡，这样您就无法再把它当作充值卡使用了；
2）请您联系您的购买商，检查您的充值卡的使用情况。 |
|
客户：为什么我输入账号和密码时老是提示帐号密码无效？
客服：您好，您使用的可能是旧版本的拨号软件，当网络连接出现问题的时候( 如无法连接服务器 )旧版本软件也提示帐号密码无效，处理方法：
- 把原来旧版本的客户端卸载之后，再把系统盘Program Files目录下的VTALK目录删除；
- 然后重新进入V-talk 主页http://www.v-talk.com，下载最新版 Vtalk 软件。
|
|
客户：为什么我拨打的号码还没有接通就扣钱了？
客服：1）您好，Vtalk 是接通以后才开始扣费的，可能是您拨打的号码设置了语音留言，或者是语音信箱，当拨打时该通话实际上已经是接通的，所以就扣钱了。
2）或请登陆您的帐号查阅是否真的扣钱了，网上的资料才是正确的，VTALK客户端并不能实时反馈实际消费。 |
|
客户：在VTALK网络电话软件上拨打本地或国际电话的方式？
客服：您好，请您按照以下方式拨打电话：
00 + 国家号 + 地区号 + 电话号码
例一：拨打中国深圳电话：075525894526
(00为拨号前缀、86为中国国家号、0755为深圳区号、25894526为当
地电话号码)
所以，正确拨号规则是:008675525894526
例二：拨打加拿大电话 14164214782
(00为拨号前缀、1为加美国/加拿大国家号、416为城市号、4214782
为当地电话号码)
所以，正确拨号规则是:0014164214782 |
|
客户：为什么我拨打电话都显示用户不在线？
客服：我们的拨号规则是： 00+ 国家 + 区号 + 电话号码，请检查您的拨号方式是否有误。
例：香港： 00852xxxxxxxx
中国上海： 008621xxxxxxxx |
|
客户：请问VTALK的软件能否在WINDOWS VISTA操作系统下载后使用？
客服：您好，是可以的，但通话不是很顺畅，建议在Window 98 / 98SE / ME / 2000 / XP 的操作系统下载使用。我们的技术人员正在研发相应的Vtalk软件新版本，以尽快解决这一问题。 |
| |
客户：我下载了最新版本的VTALK软件后，不能成功注册，系统提示：“请检查网络连接”，请问是什么原因？
客服：您好，您出现这种情况的原因有可能是您安装了防火墙，防火墙禁用了软件的以下端口：
- 注册服务端口：51719
- 本地监听端口：51721
- TCP端口：1720
- UDP端口：1718 1719
所以建议您打开以上软件端口后再进行操作。
|
|
客户：有好几次我用VTALK卡拨打电话********，电话接通后，通话中途就会自动挂断，请问是怎么回事？
客服：您好，您在通话中途断线可能的原因是：
1）您的网络不稳定造成的；
2）被叫方信号不好；
3）当地网络的原因。 |
|
客户：有好几次电话接通后，中途自动断线了，我重新登陆客户端系统时显示：此账号已有人登陆，要再等5、6分钟后才可成功登陆，请问是什么原因?
客服：您好，您登录时显示有人已经登录，原因可能是您的网络不稳定，您退出之后，系统还没断开您之前的注册数据，这时您又登陆，建议您稍等片刻后再重新登陆。 |
| |
客户：我在拨打********电话时，系统提示：拨号中请稍等...... 然后就是通话异常断开，电话接不通，请问原因及解决办法？
客服：您好，您可能存在的原因及解决方法：
- 您的客户端程序用的是旧版本——请您重新下载最新版本的客户端程序；
- 您在更新客户端程序时您没有把原来的客户端程序全部删除——请您在安装前，把原来的客户端程序卸载，并把系统盘Program Files目录下的VTALK目录删除；
- 您的电脑可能存在防火墙——请您解除防火墙后再进行拨打；
- 可能是您当地的网络供应商的问题——请您联系当地的销售员进行处理。
|
| |
客户：我在用VTALK卡打电话时，有时会听到其他人的声音，这是怎么回事？
客服：您好！双方在通话时，听到有第三方的声音，这是电话串线。
串线是电话传输线路问题引起的，您挂断后再重拔问题就不存在了。
|
| |
客户：为什么通话中会出现打几分钟就断线的现象？
客服：这个因素比较复杂，除了网络因素之外，用户电脑的性能、防火墙的配置以及使用习惯直接影响到通话效果。如前所述，这是一种网络电话，因此它的每秒钟数据流不小于64Kbps。很多人的电脑使用习惯是打开一大堆窗口，或者是打开网页或者是开启应用程序，这些都占用了电脑资源，并且会频繁和硬盘的缓冲区交换，如果该硬盘内容较多，交换时间就会加长，如果交换时间超过３００毫秒，就可能产生语音包被丢的现象，从而使通话中断。当然，还有一种病毒检测程序，它会时常中断正常的语音通信包。 |
会 员 登 陆
